Machine Learning
Die beste Zeit für den Anruf
Mit Machine Learning vorhersagen, wann Kundinnen und Kunden am besten erreichbar sind.
Kunde
Organisation im Kundenkontakt
Branche
Dienstleistungen
Zeitraum
21.12.2022
+25 %
Erreichbarkeit
-30 %
Vergebliche Anrufversuche
Täglich
Modellaktualisierung
Die Herausforderung
Outbound-Teams riefen zu Zeiten an, die schlicht nicht passten – das kostete Arbeitsstunden für unbeantwortete Anrufe und verärgerte die Angerufenen.
Unsere Lösung
Ein Machine-Learning-Modell lernt aus historischen Kontaktdaten, in welchem Zeitfenster jede Person am wahrscheinlichsten abnimmt, und übergibt diese Empfehlungen an das Wählsystem.
Ergebnisse
Persönliche Kontaktzeitfenster für jede Kundin und jeden Kunden
Höhere Erreichbarkeit bei gleicher Teamgröße
Weniger unerwünschte Störungen
Laufendes Lernen aus jedem Anrufergebnis
Stehen Sie vor einer ähnlichen Herausforderung?
Lassen Sie uns besprechen, wie wir messbare Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielen.