Chatbots
COSIBOT – der Info-Bot zu COVID-19
Eine gemeinnützige Conversational AI, die Bürgerinnen und Bürgern verlässliche, aktuelle Antworten zu COVID-19 an einem Ort gab – per Chat und Sprache, in 4 Sprachen, rund um die Uhr.
Kunde
Gemeinnützige Initiative
Branche
Öffentliche Gesundheit
Zeitraum
2020–2022
100K+
Erreichte Menschen in Europa, Afrika und Lateinamerika
500K+
Beantwortete Fragen
20
Organisationen haben die Lösung eingesetzt
Die Herausforderung
Während der Pandemie änderten sich verlässliche Informationen täglich und waren über viele Quellen verstreut, während sich Falschmeldungen schnell verbreiteten. Öffentliche Hotlines waren überlastet, und die Menschen brauchten konkrete, vertrauenswürdige Antworten – rund um die Uhr und in ihrer eigenen Sprache.
Unsere Lösung
Two Impulse entwickelte COSIBOT, eine gemeinnützige Conversational AI gegen Falschmeldungen und für Antworten rund um COVID-19. In 4 Sprachen (Englisch, Deutsch, Spanisch und Portugiesisch) und über mehrere Kanäle erreichbar – WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, Web und Sprache – bot sie verlässliche, aktuelle Informationen an einem Ort. Gestartet im März 2020, war sie bis Dezember 2021 rund um die Uhr verfügbar, aufgebaut auf Rasa Open Source.
Einblicke in das Projekt
Ergebnisse
Verlässliche, aktuelle Informationen an einem einzigen Ort
Konkrete Antworten auf die Fragen der Bürgerinnen und Bürger
Erreichbar über mehrere Kanäle, auch per Sprache, in mehreren Sprachen
Rund um die Uhr verfügbar – Entlastung der öffentlichen Hotlines
Hilfe gegen Falschmeldungen mit geprüften Quellen
Besserer Zugang zur Stimme der Bürger für Behörden
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