Alle Fallstudien

    Chatbots

    Chatbot für den IT-Service-Desk

    Automatisierung des IT-Service-Desks mit Conversational AI.

    Kunde

    IT-Organisation eines Großunternehmens

    Branche

    Technologie

    Zeitraum

    10.04.2023

    60 %

    Tickets vermieden

    24/7

    Verfügbarkeit

    <1 Min.

    Durchschnittliche Lösungszeit

    Die Herausforderung

    Der Service Desk wurde mit wiederkehrenden Anfragen überflutet – Passwort-Resets, Zugriffsrechte, Standardfragen –, sodass kaum Kapazität für Probleme blieb, die wirklich Expertenwissen brauchten.

    Unsere Lösung

    Ein Chat-Assistent, angebunden an die vorhandenen Ticket- und Identitätssysteme, löst die häufigsten Anfragen vollständig und übergibt mit dem gesamten Kontext an Mitarbeitende, wenn ein Mensch gebraucht wird.

    Ergebnisse

    Standardanfragen werden rund um die Uhr gelöst

    Tickets werden automatisch erstellt und angereichert

    Nahtlose Eskalation mit vollständigem Gesprächsverlauf

    Mehr Kapazität im Service Desk für komplexe Aufgaben

    Conversational AIIT-Service-DeskAutomatisierung

    Stehen Sie vor einer ähnlichen Herausforderung?

    Lassen Sie uns besprechen, wie wir messbare Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielen.