Conversational-AI-Produkt
ROBO.AI – Plattform für Conversational AI und Kundenservice-Messaging
Unsere eigene Plattform für Chatbots, Voicebots und Kundenservice-Messaging – Bots und Mitarbeitende arbeiten Hand in Hand auf WhatsApp, Messenger, SMS, Web und Telefon. 2022 von botario übernommen.
Kunde
Produkt von Two Impulse (2022 von botario übernommen)
Branche
Kundenservice
Zeitraum
2019–2022
4 Wochen
bis zum Go-live
12
Kanäle, inkl. Telefon und Sprachassistenten
5
vorgefertigte Branchen-Bots
2022
von botario übernommen
Die Herausforderung
Kundinnen und Kunden bevorzugen Messaging, doch die meisten Chatbots enttäuschten: Rund 40 % wurden innerhalb von zwei Jahren aufgegeben, über 80 % der Kosten eines Bots entfielen auf die Wartung, und viele Bots endeten mit „Das habe ich leider nicht verstanden“ – ohne Weg zu einem Menschen. In einem typischen Contact Center machen die 50 häufigsten Fragen etwa 60 % der Anfragen aus, während 40 % komplex sind und Menschen brauchen.
Unsere Lösung
ROBO.AI bestand aus drei Teilen. Mit dem Messenger beantworteten Mitarbeitende Anfragen aus allen Kanälen in einem Werkzeug – mit Agenten-Konsole, Chatgruppen und Reporting. Die Conversational-AI-Schicht automatisierte Gespräche, erstellt entweder ohne Code im Bot Studio oder mit dem Python-basierten Bot SDK für komplexe, integrierte Bots. Vorgefertigte Branchen-Bots (z. B. Versicherung, Gesundheitswesen) und Prozessmodule (Kontakt, Rückfrage, Fallback, Übergabe) verkürzten die Einführungszeit. Besondere Funktionen: Robo Talk®, bei dem Bots und Menschen in derselben Gruppe arbeiten, sodass keine Anfrage unbeantwortet bleibt; Augment®, bei dem der Bot Mitarbeitenden einheitliche Antworten vorschlägt; Proactive Learning®, das aus Antworten der Mitarbeitenden lernt und Verbesserungen vorschlägt; und Data-Driven Conversation®, das E-Commerce-Kataloge mit Tausenden Produkten anbindet. Projekte gingen innerhalb von 4 Wochen live und wurden danach laufend verbessert. 2022 übernahm botario, ein führendes deutsches Conversational-AI-Unternehmen, die Plattform.
Einblicke in das Projekt
Ergebnisse
Antworten rund um die Uhr auf die häufigsten Fragen, mit reibungsloser Übergabe an Mitarbeitende
Ein Werkzeug für alle Kanäle: WhatsApp, Messenger, SMS, Webchat und Telefon
No-Code-Bot-Studio für FAQ-Bots, Bot SDK für komplexe integrierte Bots
Geringere Wartungskosten durch Proactive Learning aus echten Gesprächen
Vorgefertigte Bots, z. B. ein Versicherungs-Bot von der Produktsuche bis zur Schadenmeldung
Go-live innerhalb von 4 Wochen
Im September 2022 von botario übernommen
Stehen Sie vor einer ähnlichen Herausforderung?
Lassen Sie uns besprechen, wie wir messbare Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielen.