Chatbots
Chatbots, die Ihre Kunden lieben
Chatbot
Conversational AI
Customer Experience
HOCHWERTIGE KONVERSATIONS-AI HILFT IHNEN, EIN HERVORRAGENDES KUNDENERLEBNIS ZU SCHAFFEN.
Viele Kunden schauen bereits ganz selbstverständlich auf die untere rechte Seite einer Website und suchen nach der Hilfe eines Chatbots. Warum eigentlich? Die Kunden schätzen es, dass ein Bot ihnen eine lange Suche auf der Website erspart und sofort helfen kann - vorausgesetzt, er ist richtig gemacht!
Chatbots können ein großartiger Kontaktpunkt mit Ihren Kunden sein, wenn sie richtig eingesetzt werden und die richtige Ressourcen in sie investiert wird.
Wenn Sie es richtig machen, werden Sie Ihre Customer Journey und das Kundenerlebnis auf die nächste Ebene bringen. Chatbots bieten auch große Vorteile für Sie: Kein Agent muss wiederholende Fragen zu mehr beantworten. Der Kundenservice wird entlastet, die Kosten sinken, und die Servicequalität steigt. Peak-Zeiten sind kein Thema mehr. Das Ergebnis sind zufriedenere Kunden und zufriedenere Mitarbeiter! Und wenn der Bot einmal nicht weiter weiß, kann eine Übergabe vom Bot an den Agenten schnell und einfach durchgeführt werden. Durch geschickten Einsatz können sogar die Konversionsraten optimiert und damit der Umsatz gesteigert werden. Das Ergebnis: eine Win-Win-Win-Situation!
Unsere maßgeschneiderten Lösungen setzen auf die neuesten Technologien. Als hochspezialisiertes Unternehmen unterstützt Two Impulse von der Konzeption bis zur Umsetzung.
Vorteile
Seien Sie für Ihre Kunden da
Ein Chatbot kann auf einer Website, auf Whatsapp oder anderen Messaging-Kanälen zur Verfügung gestellt werden.
UNSER PROZESS
1. Konzept und Design (2 Wochen)
Auswahl der Themen, die der Chatbot abdecken soll. Für ein optimales Chat-Erlebnis: Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir ein Design, das zu Ihrer Marke und der Website passt und die zielgruppenspezifische Ansprache des Chatbots optimiert.
3. Go-Live und Hypercare (3 Monate)
Ihr Chatbot geht in Betrieb und die Datenerfassung beginnt. In den ersten Monaten erhalten Sie ein Hypercare-Paket, mit dem der Chatbot täglich verbessert werden kann.
2. Entwickeln und trainieren (4-8 Wochen)
In dieser Phase trainieren wir das Natural Language Understanding-Modell, entwickeln die Konversationsabläufe und integrieren den Chatbot mit Ihren relevanten Backend-Systemen.
4. Kontinuierlich verbessern (langfristig)
Eine exzellente Automatisierung ist ein kontinuierlicher Prozess der Verbesserung. Es wird immer wieder neue Anforderungen geben, die von Ihren Kunden und Ihren Produkten oder Dienstleistungen ausgehen. Und wir begleiten Sie auf dieser Reise, indem wir Sie unterstützen, neue Funktionen hinzufügen, Konversationen verbessern und Integrationen optimieren. Unser KI-Experten-Supportteam wird Ihre spezielle Conversational AI-Lösung regelmäßig analysieren und stets nach Möglichkeiten suchen, Sie und Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben.
INDUSTRIEN
WIR HABEN ERFAHRUNG IN DER ANWENDUNG VON CONVERSATIONAL AI IN VERSCHIEDENEN BRANCHEN
The best tool for the job
CASE STUDIES
WIR WÜRDEN GERNE MEHR ÜBER IHRE HERAUSFORDERUNGEN UND IHRE VISIONEN FÜR DIE ZUKUNFT ERFAHREN
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